Consultez notre Foire Aux Questions ci-dessous. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !
Commandes et livraison
Comment appliquer ma poignée magnétique ?
1. Choisissez l'endroit le plus confortable pour placer votre poignée.
2. Retirez le film protecteur du dos adhésif de l'anneau métallique fourni avec chaque poignée.
3. Appliquez une légère pression avec vos doigts pour coller l'anneau métallique sur la coque de votre appareil.
4. Placez la poignée magnétique sur l'anneau, et le tour est joué !
Remarque : L'adhésif étant très puissant, il est recommandé d'appliquer l'anneau UNIQUEMENT sur les coques et non directement sur l'appareil lui-même.
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
INTERNATIONAL : Toutes les commandes internationales sont expédiées via FedEx et comprennent un suivi complet de notre porte à la vôtre. Un numéro de téléphone est OBLIGATOIRE lors du paiement pour garantir une livraison fluide et réussie. Assurez-vous de le fournir lors de votre commande !
ITALIA : Le spedizioni nazionali sono effettuate con Posta Delivery Standard (tracciata). E' necessario inserire un numero di telefono nelle note dell'ordine per agevolare la consegna. Su richiesta è disponibile anche la consegna presso i punti InPost (contattami prima di effettuare l'ordine).
Remarque : pour les envois au sein de l'UE, aucun droit de douane ne s'applique.
Puis-je suivre ma commande ?
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre livraison.
Pourquoi ma commande indique-t-elle « Pré-acheminement » ?
Toutes les expéditions sont entièrement suivies ! Si votre commande indique « En pré-transit », ne vous inquiétez pas : cela signifie simplement que l'étiquette d'expédition a été créée et que le colis est en attente du premier scan par le transporteur. Le statut de suivi sera mis à jour dans les 24 à 48 heures ouvrables suivant l'enlèvement.
Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont acceptées dans l'heure suivant l'achat. Passé ce délai, je ne peux plus annuler la commande car tous les articles sont fabriqués sur commande et peuvent déjà être en production ou prêts à être expédiés.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Le traitement des commandes prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe (fêtes et été), cela peut prendre quelques jours supplémentaires, mais une annonce sera toujours publiée. Veuillez vérifier les délais de traitement actuels sur Etsy avant de passer votre commande.
Comment choisir la bonne taille d'insert ?
Chaque insert comprend un tableau des tailles pour vous aider à choisir la meilleure taille pour votre appareil. Si votre appareil ne figure pas dans les options ou si vous ne savez pas quelle taille choisir, veuillez m'envoyer un message sur Etsy - je serai ravie de vous aider !
L'anneau adhésif fourni avec le support magnétique ne colle pas. Que puis-je faire ?
La bague adhésive en métal incluse avec chaque support est un petit extra offert gratuitement avec chaque commande (comme indiqué dans chaque annonce). Par conséquent, elle ne peut être ni remplacée ni remboursée en cas de problème.
J'ai entré une mauvaise adresse. Que se passe-t-il maintenant ?
Pour assurer une livraison réussie, les acheteurs doivent fournir une adresse de livraison exacte et à jour. Pour une expédition standard, veuillez vous assurer que votre nom de famille est clairement visible sur votre boîte aux lettres. Si vous réalisez qu'il y a une erreur dans votre adresse, veuillez me contacter sur Etsy dès que possible afin que je puisse la modifier avant l'expédition. Malheureusement, les commandes qui ont déjà été expédiées à une adresse incorrecte ne peuvent pas être remboursées ou annulées. Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors du paiement pour éviter tout problème.
Pourquoi ma liseuse se met-elle en veille lorsque j'attache la poignée magnétique ?
Les liseuses sont dotées d'un capteur magnétique intégré conçu pour les étuis intelligents. Lorsque la poignée magnétique est fixée directement sur ce capteur, elle fait croire à l'appareil qu'un étui est fermé et le met automatiquement en veille. Pour y remédier, il suffit d'éloigner l'anneau magnétique de quelques centimètres du capteur. Le déplacer légèrement vers le haut ou vers le centre permet généralement d'éviter complètement le problème. Vous pouvez également accéder aux paramètres de votre liseuse et désactiver complètement la fonction de veille automatique/étui intelligent.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à decifrashop@outlook.it pour initier un retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, nous serons heureux de procéder à un échange dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous pour commencer.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Nous sommes désolés ! Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer une photo à decifrashop@outlook.it dans les 7 jours, et nous ferons le nécessaire.
Autres questions
Comment puis-je vous contacter ?
Nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles ! Écrivez-nous à decifrashop@outlook.it ou remplissez notre formulaire de contact.
Faites-vous la vente en gros ?
Oui ! Si les commandes en gros vous intéressent, veuillez nous contacter pour les tarifs et les détails.
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